为改善医院护理服务质量，营造“安全、人文、舒适”的就医环境，护理部积极响应党史学习教育“学党史 办实事”主题实践活动，在全院护理单元组织开展“改善护理服务”专项活动。

4月16日，护理部组织召开“改善护理服务”专项活动讨论动员会。动员会上，护理部张会主任对此次专项活动进行部署，要求以科室为单位，各护理单元全体护理人员积极参与，对目前我院的护理服务现状以及在工作中存在的问题进行分析，各抒己见，畅谈感受与体会。各护理单元积极响应，全员参与，以医院主人翁的责任感，站在医院发展的高度，针对如何改善护理服务态度、构建和谐护患关系，建言献策。

4月22日，在护士长会议上，护理部结合全院各护理单元讨论结果，提出以下改善护理服务措施：第一，提升服务能力：开展特色护理服务、加强督查、加强专业知识和技能培训；第二，改善服务态度：规范护士的仪表，树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、及时准确的护理服务；第三，优化服务流程，改善就医感受：学会换位思考，关注护理服务的细节和环节；第四，与多部门沟通协作，全面提升服务水平，提高患者的满意度。

此次改善护理服务专项活动，护理部高度重视，护理管理人员与临床一线护理人员深入剖析，提出我院在护理服务工作中存在的问题，为今后提高护理服务质量提供了工作思路与方向。今后，护理部将把改善护理服务水平和提升护理质量放在首位，为患者提供全方位、人性化的优质护理服务。（护理部 胡桑）