高翠英副院长在认真听取急诊科负责人汇报和职工代表的意见建议后，她充分肯定了科室的工作，表扬了科室近年来在科室建设、急诊急救工作等方面所取得的成绩，同时也指出了科室需要解决的一些问题。她指出，急诊科要结合急诊急救工作性质和“窗口服务”的特点，牢固树立群众观点及“以人为本，患者至上”的服务宗旨，大力加强医德医风教育，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能，建立优质的规范化服务理念，强化职业道德建设，坚持“两微（细微与微笑）服务”，强调首诊负责制及科室间的及时会诊，畅通绿色通道，提高门诊确诊，确保门诊预检分诊和传染病报告制度的认真落实，实行无假日门诊，切实让患者及其家属感到便捷、满意；要不断加强加强门急诊医疗护理质量及安全管理。门诊是医院医疗工作的窗口，各项工作一定要紧紧围绕医院党委行政的发展规划，以饱满的工作热情、务实的工作作风、创新的工作方法开展工作，切实提高门急诊的服务质量。

最后，高翠英希望要把创新管理工作贯穿于“为民服务创先争优”活动的始终，把构建和谐科室、医院作为创新管理工作的主要内容，坚持在服务中实施管理，在管理中体现服务。加强科室文化建设，不断凝练医院核心价值观，努力创建“平安科室”、 “平安医院”、“和谐科室”、“和谐医院”。（党委工作部  程刚）