自“优质护理服务示范工程”活动在我院开展以来，医院围绕活动主题制定了一系列有力措施，真正做到把夯实基础护理落到实处。在对患者的滴滴爱心和无微不至的关怀中，收到了很多来自病人和家属的表扬信、锦旗，医患关系日渐和谐，让我们在辛勤工作的同时感受到了病人对我们的认可。其中一封来自急诊科患者的表扬信，更让我们感到欣慰、幸福、温暖……（护理部）

以下为来信内容：

技术精湛 服务温馨

感谢输液室的护士们

四附院的领导：

你们好！

因病到贵院诊疗、输液，输液室的护士们的精湛技术和温馨服务令人感动并留下了深刻的印象，与其他三甲医院相比，更胜一筹。

1、超时服务：一般三甲医院输液是上午8:00开始，病人提前排队等待，到点后交药交输液单，病人等待时间长。而四院晚上已提前准备好了输液单和输液药，缩短了病人的等待时间。虽然夜班护士很辛苦，但不管病人提早多长时间，总是随到随输液。

2、技术规范熟练：从准备输液到打针、调整输液速度，每一位护士都动作规范熟练，连碘酒棉花球夹在手指间的位置都规范统一。

3、一针到位：不论胖瘦，不论血管粗细，不论血管埋藏深浅，都是一针到位，没有看到重打、臌包、垫棉花球的现象，这在其它三甲医院是很难做到的。

4、记录翔实：输液单上详细记载着病人姓名、输药的名称数量.输液、换药时还要核对病人的姓名，以防出现差错，并记录输液、换药的时间和输液、换药护士的姓名以示负责。2012.6.9日（星期六），我边上一位病人报告输液结束，要求拔针，护士检查输液记录，看到还有一瓶药，回答“我回去看看”，病人说“今天只有一瓶，还有一瓶药没有带来”，护士仍坚持回答“我回去看看”，结果拿回来一瓶药给他换上，病人自感惭愧,只能沉默不语。

5、温馨提示：不仅在墙上、门上有温馨提示，对需要控制滴速的病人还挂了一块“控制滴速”的红色提示牌，护士还会温馨地说一声“慢慢滴，不要快”。

6、区分轻重缓急：有时同时有几位病人要求拔针或换药，护士观察后会根据轻重缓急进行处理，做到人人满意。

7、加强巡视：除了正常的巡视外，在病人拔针或换药后护士还会巡视一次。

8、超强记忆：病人只要输过几次液，护士便会记得病人的名字，甚至还能叫出病人的名字，令人叹为观止。

辛苦你们了，在此表示衷心的感谢。

建设厅老干部处 梅守洪 2012.6.11