我院成立“一站式”服务中心，以患者需求为导向，积极推进服务内容整合、优化就诊流程，将以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各环节，让患者少跑路，使就医更便捷。

服务内容：

1. 就诊咨询服务：与一楼总服务台合并服务，为患者提供导诊咨询服务，为行动不便患者和老年患者提供陪诊服务。向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色及医生的专业特长等。

2. 预约挂号服务：为患者提供门诊科室排班信息，协助患者网上预约挂号。为老年患者预留一定数量的现场号源，并为其提供预约挂号服务。

3. 医保咨询：为患者提供医保咨询服务。代办省医保特种病报审。收集患者提供的个人特种病资料，代为患者办理到省医保报审（一个月集中一次办理）。

4. 资料复印：为有复印需要的患者及家属提供资料复印服务。

5. 多学科会诊（MDT）：针对涉及多学科、多器官、多系统的疾病或症状，由相关科室权威专家组成MDT团队，在综合各学科意见的基础上为患者制定最佳诊疗方案，实现疑难病症“一站式”诊治。患者可在“一站式”服务中心申请。

6. 便民服务：免费为患者提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单；提供失物招领服务。

7. 健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等多种方式进行健康宣教。为老年患者提供通俗易懂的健康教育材料和宣教，提升老年人健康素养。

8. 审批盖章：门诊：疾病诊断证明审批盖章，退费退药审批盖章。住院：大手术报告审批盖章，转诊证明审批盖章，住院患者疾病诊断证明审批盖章，请院际会诊审批盖章。

9. 院内电话号码查号咨询服务。提供门诊病历打印服务 。

10. 预约陪诊服务：行动不便的患者通过电话向“一站式”服务中心发出需求。“一站式”服务中心将安排陪诊人员到达定位地点。患者如需轮椅或推车，“一站式”服务中心收到信息后，将安排运送人员送至定位地点。

11. 投诉受理：积极为门诊患者协调解决各类问题，及时疏导化解各种矛盾纠纷。

服务时间：7：30至17：30，节假日正常上班。

具体位置：门诊一楼大厅（导诊台西侧）