随着社会老龄化进程加快，老年患者在医疗、社会、心理等方面的照护和管理需求越来越多。安医大四附院紧紧围绕“我为群众办实事”，立足老年患者的健康需求，不断优化老年患者就医流程，提高老年患者就医满意度，积极创建老年友善医院，把“老年友善”服务融入就医全过程。

强化管理培训，让老年友善理念深入人心。医院专门成立老年友善医疗机构创建领导小组，先后召开老年友善医疗机构创建启动会和推进会，明确创建目标、任务分工和具体措施，为建立完善医院老年健康服务体系、保障老年人健康权益提供组织保障。同时，医院开展老年医学知识、护理技能等培训宣讲，针对老年人健康评估指导及安全用药护理展开线上测试，通过一系列专题培训，让老年友善理念入脑更入心。

保障医疗安全，让老年友善服务见行见效。根据老年人对疾病诊治、康复护理等服务的需求，医院加大对老年患者为主的临床科室人员和设备配备等方面的支持，加强老年学科建设，设立老年医学门诊，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。医院还鼓励临床科室针对老年患者制定个性化诊疗方案。骨科开设老年病区，对住院老年患者进行高风险筛查，建立风险防范措施与应急预案，并鼓励老年患者及家属参与照护计划的制定与实施。积极开展多学科诊疗，连续成功救治多名90岁以上高龄患者。麻醉科为每位高龄手术患者量身定制麻醉方案，同时采用无线远程监护系统积极参与术后早期病房内超高龄患者的监护，为老年患者的生命保驾护航。

改善就医体验，让就医环境布局更适老。医院在门诊、急诊及各个诊区均放置多功能自助机，老年患者可以在导医协助下完成一系列就医流程。完善网络、电话多种挂号方式，同时为老年人提供一定比例的现场号源。门急诊均设置人工收费窗口，支持现金、银行卡等方式支付，并为老年患者提供优先服务。建立老年人就医绿色通道，一站式服务中心及导医台有专职志愿者为老年人提供导医服务。医院还在门急诊、病区各处增加醒目、简明、易懂的老年人就医标识，打造温馨整洁的适老性病房。

未来，安医大四附院将持续秉承尊老敬老、爱老助老的服务理念，以“老年友善”为标尺，不断增加老年患者医疗服务的温度与情怀，完善老年友善医院建设，促进老年友善社会进程，为老年患者的健康保驾护航。（党委宣传部 程丹青）