为进一步推进创先争优活动，根据省委教育工委创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知》精神，结合实际，特制定我院“为民服务创先争优”活动的实施方案。

一、目标要求

 开展创先争优活动，是认真贯彻落实党的十七大和胡锦涛总书记“七一”讲话精神的重要体现，是改进工作作风，提升党员和职工素质的重要举措，对于推动我院又好又快地发展具有十分重要的意义。要紧密结合医改和开展医疗质量万里行活动，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，努力实现服务意识明显增强、行业作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升四大目标。

 二、活动载体

（一）围绕医院行风作风建设的要求，大力推行“三亮”。一是亮标准。通过LED电子显示屏、宣传栏、网站等方式公开服务流程和常规收费标准，方便群众了解、办理就诊手续。二是亮身份。通过佩戴胸卡、党徽等方式，亮明党员身份、医务人员专长和岗位职责。三是亮承诺。采取宣传栏、电子显示屏、党员公开承诺栏等多种形式和渠道，积极引导党员干部发挥先锋模范作用，履行职责。

（二）围绕创先争优活动的要求，积极开展“三比”。一是比技能，争当岗位先锋。通过开展岗位练兵、技能比武、专业理论考试等方式激发党员干部和职工的工作动力和工作热情，引导党员干部作表率、争先锋、做标兵，树立党员干部创先争优新形象。二是比作风，争创群众满意窗口。按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，转变服务理念，夯实便民举措，建立健全医疗纠纷防范机制，完善和落实绩效考核制度，不断提升服务水平和服务质量。三是比业绩，争创优质服务品牌。继续不断深入推广优质护理病房和临床路径试点工作，搭建向患者奉献爱心的平台，加强社会宣传，重视品牌效应，争创更多优质服务品牌。

（三）围绕医院中心工作，积极开展“三创”活动：创满意窗口、创优质品牌、创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。充分运用简报、院报、院网等媒介设立创先争优专栏，通过评选优秀党员、举行先进事迹汇报等方式，大力宣传党组织和优秀党员、职工的先进事迹，激发全院医务人员的工作积极性和凝聚力。

（四）围绕“我的岗位我负责、服务质量请放心”党员承诺的要求，认真组织“三评”。 一是支部和党员自评。要结合本岗位特点和实际，对照身边的先进典型，查找问题和不足，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。各分管领导、支部书记要深入调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，力求点出动力，评出实效。三是群众评议。采取聘请行风评议员、设置意见箱、推行电话回访、开展社会满意度调查等方式，接受群众及时评价；组织党员、职工、服务对象、“两代表一委员”进行满意度测评，认真开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改存在问题，以实际效果取信于民。

三、具体内容

根据医院的的中心工作，具体抓好以下几件事：一是举行青年医务人员技能竞赛活动，强化“三基”训练水平，不断提升综合素质；二是继续扩大临床路径和优质护理服务示范病房，让患者切实体会服务的改善；三是继续开展社会监督员每季调查满意度和出院患者回访活动，确保满意度的真实性；四是认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题；五是继续开展全员医德讲课活动，做到警钟长鸣；六是开展评选“服务之星”活动，发挥典型引路的示范作用；七是继续完善绩效考评办法，奖勤罚懒，充分调动职工积极性；八是继续开展年终科主任、护士长、人大代表、政协委员、民主党派、高级职称代表、聘用人员代表、离退休代表座谈会，征求医院发展大计；九是坚持实行“一站式”便民服务举措，提供方便快捷的检查结果查询等服务。

    四、组织领导

（一）落实指导责任。院党委成立为民服务创先争优活动领导小组（与医院创先争优活动领导小组同一领导小组），各支部书记为第一责任人，党员、非党员科主任、护士长均纳入活动范围，加强沟通协调，构筑全员参与的工作机制。

（二）加强督促检查。各支部要多渠道、多方式了解和掌握活动进展情况，加强具体指导和督促检查，反馈好的做法和经验，发现先进典型，及时上报活动中遇到的问题，提出意见建议，使创先争优活动符合上级要求，贴近党员实际，富有行业特色。

（三）注重典型引路。充分利用有关媒介、医院内外网、展板宣传栏等，大力宣传先进典型事迹、支部好的经验做法和实际效果，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（四）坚持统筹兼顾。各支部要坚持创先争优活动与落实医院各项工作两手抓、两不误、两促进，合理安排时间，统筹兼顾，注重实效，为推进医院持续、稳定、健康、科学发展提供强大的政治动力和组织保证。

                                                       二0一一年十月二十七日