9月14日晚，我院门诊部和财务科首次联合举办文明礼仪服务专题培训会。门诊部和财务科全体工作人员全部参加培训。

培训会邀请中信银行望江路支行两位受过中信银行总行服务表彰的老师做文明礼仪服务相关培训。两位老师结合我院管理服务和工作特点，从银行柜面服务和医院一线病人服务的相同点出发，从口头语言和肢体语言，从理论到实际，深刻又形象地讲解了服务行业应该注意的方方面面。通过医院同事扮演银行客户办理业务和银行人员扮演病人办理就诊的方式，情景再现，让同事们充分了解“厅堂十个一”及“柜员七步曲”的具体操作；同时发现平时服务工作中容易出现的“一指禅”和忘记使用敬语的误区，以期在未来的工作中汲取经验，更好地为病人服务。

会上，财务科负责人高翔肯定此次培训会的深刻意义，要求大家强化服务意识、树立服务观念；规范工作流程、总结经验教训；端正窗口作风，发扬奉献精神；严肃财务纪律，防腐廉洁，确保人身和资金安全。

此次培训，强化了门诊和窗口工作人员的服务意识，开拓了工作视野，为今后不断提高一线服务能力和管理水平，建设标准化窗口服务、迎接新院区的开诊，奠定了坚实的基础。（财务科）