近日，安徽省卫生健康委员会发布了《关于拟认定安徽省老年友善医疗机构名单（第一批）的公示》，我院被认定为“安徽省老年友善医疗机构”。近年来，我院以老年患者为中心，我院扎实开展老年人门诊就医便民服务民生工程，优化服务流程，改善就医体验，全力保障老年人门诊就医服务更便捷。

紧扣目标，制定实施方案。印发《安徽医科大学第一附属医院北区开展省民生工程“老年人门诊就医便民服务”项目实施方案》，明确项目目标、实施内容和具体要求，建立综合保障制度，完善老年人门诊就医便民服务工作机制，紧扣年度目标任务，压实岗位职责，合力推动老年人门诊就医便民服务和老年友善医疗机构创建工作。

加大宣传、提高群众知晓。通过微信群、网站、门诊大厅电子屏、发放宣传折页等形式，对老年人门诊就医便民服务内容广泛宣传，进一步提升社会知晓率与群众满意度，营造敬老、爱老、助老的社会氛围。

完善细节，提升服务品质。实行多种举措，为老年人提供更加舒适、便捷、安全的就医环境。在常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检分诊流程，设立老年人通道，指导老年人查询健康码或者通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查；开通老年人优先就医“绿色通道”，70岁以上老年人可优先就诊，缩短老年人的等候时间，确保老年人能够顺利就医；医院门诊大厅增设“老年人综合服务点”，安排志愿者通过“走动式”服务，在预检分诊处、挂号窗口、自助机、候诊区等地点，为老年人提供全方位的服务；保留人工服务窗口现金收费业务，为老年人预留现场号源并协助挂号；为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车等辅助移乘设备；在门诊各诊区设置老年人专座，配备老花镜，设置老年人专用卫生间；一站式服务中心可以为老年人提供就医咨询、预检分诊、审核盖章、应急电话、预约陪检、医保咨询、代邮检查单、复印病历、申请多学科门诊、检查集中预约、投诉接待等服务，为老年患者带来“一站式”服务体验；尤其是预约陪诊服务，受到广大老年患者的好评。今年以来，我院共安排60名志愿者为老年人提供就医便民服务。

加强督导，确保工作实效。门诊部联合团委对志愿服务工作不定期督查，及时发现影响老年人门诊便利就医问题，不断提升志愿服务质量，确保志愿服务在改善老年人门诊就医中发挥积极作用。

医院将以此为契机，加强硬件、软件、服务全方面建设，提升老年人的获得感、成就感和幸福感，为实现健康老龄化、积极老龄化，做出应有的贡献。（门诊部 陈龙）