春勤人早时不待，不负韶华践笃行。为进一步提高护理管理水平和服务素质，3月9-10日，护理部举行为期两天的第五届护士长管理者岗位胜任力培训班。医院全体科室护士长参加培训。

护理部主任张会在培训班开幕式上致辞，要求全体学员珍惜这次难得的学习机会，学以致用，让先进的管理和服务理念在护理工作中落地生根发芽，同时希望全体护士长以与一附院本部融合为契机，以护理管理服务为抓手，不断提升护理管理能力和服务内涵，助力推动我院高质量发展。

培训班上，威高集团管理学院资深培训师黄晓宇在《有效沟通及病患投诉处理》课程中，讲解了医患沟通的重要性和技巧并穿插情景互动游戏。《演讲的技巧》课程中黄晓宇老师以抑扬顿挫、婉转悦耳的声音，通俗易懂、幽默风趣的语言现身说法，给大家详细讲解了演讲的概述和快速提升演讲能力的技巧等内容。质量与安全是护理工作的两大核心，《护理质量管理》课程中，黄晓宇老师从理念的灌输到案例的演练，再加之6西格玛、品管圈质量改善工具的加持更让本节课程生动而又富有意义。通过案例剖析，融会贯通，用通俗易懂的学习方式，让学习有了实战和实效。培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，开阔了视野，扩展新思路，找到了前进努力的方向。

培训同时邀请血透中心护士长丁玉荣、神经外科护士长许婷分别作《科室绩效管理》及《提升护理服务项目开展及收费规范率》课程分享，旨在分享有效科室运营方法及规范护理服务收费。

通过此次培训，护士长们必将以积极向上的态度不断学习，在蜕变中前行，在创新中发展，立足新起点，开创新局面；护理部将加快护理人才培养，夯实临床护理工作，打造高质量护理团队。（护理部 沈杭）